Henkilöasiakkaat

1. Ota yhteyttä kauppiaaseen

Ongelmatilanteessa ota ensimmäisenä yhteyttä kauppiaaseen sähköpostitse tai puhelimitse ja selvitä mikä on tilauksen tila.

2. Ota yhteytta Checkout -asiakaspalveluun

Mikäli et saa yhteyttä kauppiaaseen, ota yhteyttä Checkout -asiakaspalveluun sähköisellä lomakkeella tai puhelimitse 0800 552 010 arkisin klo 9-16. Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksen ja maksun tilan. Suurin osa meille ilmoitetuista tilausongelmista selviää avullamme.

3. Mahdollisia ongelmatilanteita

Varsinaisia ongelmatilanteita on harvoin. Yleisimpiä ongelmia ovat:

- Internet yhteys katkeaa kesken maksutapahtuman, jolloin maksu ei kirjaudu suoritetuksi kauppiaalle. Tässä tapauksessa maksu kirjautuu kauppiaalle muutaman päivän viiveellä automaattisesti.

- Palaaminen takaisin kauppiaan verkkokauppaan maksun suoritettuaan ei ole onnistunut. Tällöin maksu ei myöskään kirjaudu suoritetuksi välittömästi. Maksu kyllä kirjautuu muutaman päivän viiveellä automaattisesti.

- Kauppias ei vastaa yhteydenottoihin eikä tuotetta jostain syystä toimiteta. Nämä tilanteet selviävät lähes aina viimeistään silloin, kun Checkout -palvelun asiakaspalvelu on kauppiaaseen yhteydessä.